О проведении горячей линии по защите прав потребителей с 10.03.2025 по 21.03.2025 (к Всемирному дню защиты прав потребителей-15 марта, «A Just Transition to Sustainable Lifestyles» «Справедливый переход к устойчивому образу жизни»)
15 марта 2025 года Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом— «Справедливый переход к устойчивому образу жизни».
Всемирный день прав потребителей закреплен в календаре 15 марта 1983 года, когда Генеральной Ассамблеей ООН был принят документ — «Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей».
В этом году Всемирная организация потребителей (Consumers International) акцентировала внимание на проблеме загрязнения окружающей среды и истощения природных ресурсов становятся все более актуальными.
Прошедшее десятилетие стало самым теплым за всю историю наблюдений, а экстремальные погодные условия стали обычным явлением во многих странах. Утрата биоразнообразия и загрязнение окружающей среды представляют собой растущую угрозу для всей планеты и для здоровья человека. Становится все более очевидным, что последствия этих кризисов не только экологические, но и экономические и социальные, и подрывают прогресс в достижении Целей устойчивого развития (ЦУР).
Всемирная организация потребителей призывает всех переходить к устойчивому образу жизни, который поможет снизить вред природе и улучшить условия для будущих поколений.
С 10.03.2025 по 21.03.2025 будет проведена ежегодная горячая линия, приуроченная к празднованию Всемирного дня прав потребителей по тел.8(383) 223-97-86.
Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора
8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).
ПАМЯТКА
Финансовый уполномоченный - это независимое лицо, назначенное для рассмотрения жалоб и споров между потребителями и финансовыми организациями (банками, страховыми компаниями и т.д.). Основная его задача - защита прав потребителей финансовых услуг и предоставление справедливого и беспристрастного решения конфликта.
Обращаться к финансовому уполномоченному следует, если у вас возникли трудности с решением спора напрямую через финансовую организацию, например:
- банк отказался в возврате средств по спорной операции;
- страховая компания не выплачивает компенсацию по полису;
- нарушены условия договора кредитования или депозита.
Процедура обращения к омбудсмену бесплатная для потребителей и может значительно упростить и ускорить разрешение конфликтной ситуации.
Обращение к финансовому уполномоченному рекомендуется до начала судебных разбирательств, так как его решение может быть обязательным для исполнения финансовой организацией и позволит избежать долгих и затратных судебных процессов.
Финансовый уполномоченный, также часто называемый омбудсменом, – это человек, который помогает решать споры между потребителями и финансовыми организациями. Например, если у вас возникли проблемы с банком, страховой компанией или микро финансовой организацией, вы можете обратиться к финансовому уполномоченному, чтобы найти выход из конфликтной ситуации.
Важно понимать, что финансовый омбудсмен независим от финансовых организаций. Это означает, что он действует в интересах простых граждан, а не банков или других финансовых компаний. Его главная задача - защитить права потребителей и способствовать справедливому разрешению споров.
Обращаться к финансовому уполномоченному имеет смысл, если ваша попытка решить вопрос непосредственно с финансовой организацией не увенчалась успехом. Он проведет независимое расследование, изучит все доказательства и примет решение, которое будет обязательным для исполнения финансовой организацией.
Задачи и функции финансового уполномоченного:
Финансовый уполномоченный играет ключевую роль в разрешении споров между потребителями и финансовыми институтами. Основная задача – обеспечить справедливость и защиту прав клиентов на финансовом рынке.
Защита прав потребителей
Финансовый уполномоченный или омбудсмен - это фигура, к которой приходят тогда, когда права потребителей финансовых услуг были нарушены. Давайте попробуем разобраться, как именно он помогает в защите наших интересов.
Представьте себе ситуацию: вы оформили полис автострахования, но когда наступил страховой случай, компания отказывает в выплате. Или, что еще хуже, банк ошибочно списал с вашего счета крупную сумму и не спешит вернуть деньги. В подобных ситуациях обращаться в суд может быть долго и дорого. Вот здесь на сцену выходит финансовый уполномоченный.
Финансовый уполномоченный помогает потребителям решать споры с финансовыми организациями быстро и без лишних затрат. Его задача - рассматривать жалобы, выносить объективное решение и рекомендовать справедливое разрешение споров. Приятно, что его услуги обычно бесплатны для потребителей, так как затраты на его работу оплачиваются самими финансовыми организациями.
Какие именно споры может разрешать финансовый омбудсмен? Это могут быть:
споры с банками по поводу кредитов и вкладов;
споры со страховыми компаниями по выплатам и условиям полисов;
споры с микро финансовыми организациями;
споры с негосударственными пенсионными фондами и др.
Важно помнить, что к омбудсмену стоит обращаться только после того, как вы попробовали решить вопрос напрямую с представителями компании и получили отказ или неудовлетворительный ответ. Финансовый омбудсмен выступает как нейтральный арбитр, готовый рассмотреть ситуацию с обеих сторон и вынести справедливое решение.
Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора
8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).
Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.
Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30
эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru
Услуги по перевозке вещей. Грузовое такси
Грузовое такси — вид транспорта, который специализируется на перевозке грузов. В отличие от обычных такси, которые перевозят только пассажиров, грузовое такси предназначено для транспортировки грузов разных размеров и весовых категорий.
С помощью грузового такси можно перевести: бытовую технику, мебель, строительные материалы, товары и продукты питания, личные вещи, инструменты и оборудование, документы и другие и утилизации мусора.
Особенности грузового такси:
- Фиксированная тарификация по времени или километражу.
- Обычно дополняется услугами бригады грузчиков.
В большинстве случаев перевозки осуществляются на небольшие расстояния до 100 км, а масса перевозимых грузов не превышает 1,5 тонны.
Грузовое такси бывает разных видов – тентованные, мебельные фургоны, с удлиненной базой, бортовые.
Простые способы при переезде:
- Заранее посчитайте, сколько именно вам нужно коробок и упаковочного материала.
- Не стоит брать слишком большие коробки - тогда они станут абсолютно неподъёмными и рискуют не выдержать груз. Также грамотно комбинируйте вещи - заверните хрупкие предметы в одеяло, мелкие предметы в обувь и т.д.
- Перед переездом рассортируйте одежду по сезонам и уложите неактуальные сейчас вещи в отдельные коробки.
- Маркируйте коробки с вещами. Это позволит сэкономить время на завершающем этапе переезда, во время сборки мебели и расстановки по местам предметов интерьера.
Иногда случается, что при перевозке груз был испорчен, частично или полностью утрачен. Для того чтобы зафиксировать порчу или утрату, важно проверить груз при получении лично.
По завершении пользования транспортным средством заказчик вносит в заказ-наряд в присутствии водителя (исполнителя) фактические дату и время завершения пользования транспортным средством.
Если услуга Вам оказана некачественно или с нарушением срока, то Вы вправе обратиться в адрес исполнителя услуг с письменной претензией с требованием о возмещении ущерба и морального вреда. При этом в претензии необходимо указать подробную информацию о Вашем заказе. Если Ваше требование не удовлетворено в добровольном порядке Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора
8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).
Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.
Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30
эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru
П А М Я Т К А
Организация и безопасность дистанционного обучения
Администрация образовательной организации, реализующей основные образовательные программы общего образования:
- разрабатывает и утверждает локальный акт (приказ, положение) об организации дистанционного обучения, в котором определяет, в т.ч. порядок оказания учебно-методической помощи обучающимся (индивидуальных консультаций) и проведения текущего контроля, итогового контроля по учебным предметам;
- формирует расписание занятий на каждый учебный день в соответствии с учебным планом по каждому предмету, предусматривая дифференциацию по классам и сокращение времени проведения урока до 30 минут.
- обеспечивает функционирование действующих официальных адресов электронной почты образовательной организации, электронного журнала;
- обеспечивает внесение корректировок в учебные планы и рабочие программы по предметам, предусматривающих сокращение времени учебных занятий и акцент на освоение нового учебного материала; информировать обучающихся и их родителей о реализации образовательных программ или их частей с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий, в т.ч. знакомить с расписанием занятий, графиком проведения текущего контроля и итогового контроля по учебным предметам, консультаций;
- обеспечивает возможность проведения промежуточной аттестации обучающихся, завершающих обучение по образовательным программам среднего общего образования, по предметам, не вошедшим в перечень для государственной итоговой аттестации, или не выбранным обучающимися для сдачи государственной итоговой аттестации по результатам завершенных предыдущих учебных периодов (четвертей / триместров); определять перечень цифровых образовательных ресурсов для онлайн взаимодействия учащихся и педагогов, минимизировав их количество и обеспечив единообразие подходов к их использованию при организации учебного процесса;
- определяет для приема и передачи информации только официальные ресурсы образовательной организации (например, электронный журнал, электронная почта школы) обеспечивает проведение дистанционных занятий с учетом своих условий и технических возможностей, ведение учета результатов образовательного процесса в электронной форме;
- контролирует объем учебных нагрузок и объем домашних заданий по всем предметам, время нахождения за компьютером в соответствии с требованиями СанПиН 2.4.2.2821-10.
При составлении расписания следует учитывать наличие разновозрастных детей в семьях, стараясь максимально разводить по времени онлайн занятия для детей одной семьи; обеспечивать условия для педагогов по организации образовательного процесса с рабочего места.
Классный руководитель:
- организует ежедневный мониторинг обучающихся дистанционно и заболевших (тех, кто не может приступить к обучению в дистанционном формате);
- осуществляет контроль взаимодействия всех учащихся класса с учителями -предметниками;
- организует классные часы с учащимися класса по актуальным вопросам дистанционного обучения.
Учителя по предметам:
- своевременно осуществляют корректировку календарно-тематического планирования с целью обеспечения освоения обучающимися образовательных программ в полном объеме; - применяют разнообразные формы самостоятельной работы и дистанционного обучения; - своевременно отправляют задания обучающимся, размещают информацию об изучаемой теме, домашнем задании на официальном сайте и/или в электронном журнале (дневнике): АВЕРС, «Dnevnik.ru» и др., дают материалы (или ссылки на ресурсы) для проведения тестирования и/или практической оценки знаний;
- оценивают работу обучающихся и информируют родителей (законных представителей) об итогах учебной деятельности их детей, при этом в период дистанционного обучения рекомендуется увеличить для обучающихся срок сдачи домашнего задания, не давать учебные и проверочные задания, ограниченные по времени выполнения. Выдаваемые онлайн задания могут не разделяться на классную и домашнюю работу.
Родители (законные представители):
- контролируют выполнение ребенком самостоятельной работы с учебным материалом, организуемой в соответствии с программой;
- при необходимости оказывают техническую поддержку своим детям;
- поддерживают систематическую связь обучающегося с классным руководителем посредством контактных телефонов и интернет-сервисов, в том числе при проведении онлайн собраний для родителей.
Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора
8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).
Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.
Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30
эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru
ПАМЯТКА
Что такое «Справедливый переход к устойчивому образу жизни»?
Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей.
По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций – Consumers International каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей.
Всемирный день защиты прав потребителей проводится ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации.
Международная Федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей, в 2025 году девизом является – «A Just Transition to Sustainable Lifestyles» «Справедливый переход к устойчивому образу жизни».
Проблемы загрязнения окружающей среды и истощения природных ресурсов становятся все более актуальными.
Прошедшее десятилетие стало самым теплым за всю историю наблюдений, а экстремальные погодные условия стали обычным явлением во многих странах. Утрата биоразнообразия и загрязнение окружающей среды представляют собой растущую угрозу для всей планеты и для здоровья человека. Становится все более очевидным, что последствия этих кризисов не только экологические, но и экономические и социальные, и подрывают прогресс в достижении Целей устойчивого развития (ЦУР).
Всемирная организация потребителей призывает всех переходить к устойчивому образу жизни, который поможет снизить вред природе и улучшить условия для будущих поколений.
Справедливый переход подразумевает, что переходный процесс должен обеспечивать социальную справедливость и соблюдение прав человека.
Устойчивый образ жизни – это подход, который сосредоточен на осознанном потреблении, стремлении к минимизации ухудшения состояния окружающей среды, вследствие потребления человеком продуктов и ресурсов.
Чтобы сохранить нашу планету для будущих поколений, нам придется внести фундаментальные изменения в то, как мы питаемся, как путешествуем, как обогреваем или охлаждаем наши квартиры, а также в то, какие товары и услуги мы покупаем и используем каждый день.
При этом важно, чтобы товары и услуги, потребление которых не наносит вреда окружающему миру, стали для потребителей доступными и недорогими. Этот переход не должен происходить за счет ущемления основных прав и потребностей, а наоборот давал возможность для развития, обеспечивая устойчивый образ жизни, как для людей, так и для планеты.
В эпоху экологических проблем и растущего осознания хрупкости нашей планеты, принятие устойчивого образа жизни становится необходимой и важной обязанностью каждого гражданина.
Разумное потребление - путь к устойчивому образу жизни. Оно представляет собой концепцию потребления ресурсов и товаров с учетом их воздействия на окружающую среду, социальные аспекты и личное благополучие. Этот подход нацелен на минимизацию отрицательного воздействия человеческой деятельности на планету и на создание более сбалансированного и устойчивого образа жизни.
Справедливый переход подразумевает то, что переходный процесс к устойчивому образу жизни должен обеспечивать социальную справедливость, должны соблюдаться права человека и его потребности, необходимо организовать поддержку всех, кто может понести экономические потери при переходе к «зеленой экономике», будь то страны, регионы, отрасли, сообщества, работники или потребители.
Мероприятия, организованные в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей в 2025 году будут нацелены на глобальный призыв к справедливому переходу потребителей к устойчивому образу жизни.
Основные принципы разумного потребления:
Сознательность: Разумное потребление начинается с осознания последствий наших потребительских решений. Потребитель должен быть информирован о том, как производятся товары и как они влияют на окружающую среду и общество.
Минимализм - отказ от избыточного потребления и стремление к простоте. Минимализм помогает сосредоточиться на том, что действительно важно, и снизить потребление ресурсов.
Экологическая устойчивость: Потребитель должен уделять особое внимание выбору товаров и услуг, которые имеют наименьший отрицательный экологический след, а именно покупать товары с экологическими сертификатами, уменьшать использование одноразовых изделий.
Социальная ответственность: Разумное потребление также включает в себя учет социальных аспектов производства и потребления товаров. Это означает поддержку компаний, которые следуют этичным стандартам производства, обеспечивают достойные условия труда и справедливую оплату своих работников.
Локальное потребление: Предпочтение местным товарам и услугам способствует снижению уровня транспортных выбросов и поддерживает местное хозяйство и сообщество.
Преимущества разумного потребления:
Сохранение ресурсов: Разумное потребление помогает сократить использование природных ресурсов, уменьшить количество отходов и снизить негативное воздействие на окружающую среду.
Экономические выгоды: Минимизация избыточного потребления ведет к экономии денежных средств и способствует более ответственному управлению финансами.
Улучшение качества жизни: Разумное потребление способствует более здоровому и сбалансированному образу жизни, снижая стресс и повышая уровень удовлетворенности.
Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора
8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).
Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8Д, каб. №17, тел. 223-97-86.
Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30
эл. почта: kc_zpp_nsk@mail.ru
ПАМЯТКА
«Экологические проблемы и пути их решения»
Некоторые основные экологические проблемы человечества были названы еще в 1972 году на первой международной экологической конференции - Конференции ООН по проблемам окружающей среды. Тогда ученые и эксперты призвали государства бережно использовать природные ресурсы Земли, ограничивать выбросы тепла и предотвращать загрязнения морей. С тех пор прошло более 50 лет, но эти вопросы не только не решены - с каждым годом они усугубляются, а их перечень растет.
Глобальное потепление и изменение климата
Глобальное потепление - это естественный процесс повышения общей температуры на Земле. Но за последние полтора века его темпы значительно выросли из-за технического прогресса и повсеместного сжигания ископаемого топлива, постоянно растет концентрация парниковых газов.
Причины:
Причиной глобального потепления и изменения климата на планете ученые считают парниковые газы. Многие из них встречаются в природе, но влияние человека приводит к тому, что в атмосфере растет их концентрация. Причина этого - сжигание человеком ископаемого топлива, вырубка лесов, использование фторированных газов и удобрений, содержащих азот. Свой вклад вносит и развитие скотоводства: животные производят большое количество метана, когда переваривают пищу.
Пути решения проблемы:
В попытке сдерживать глобальное потепление многие государства ставят перед собой цели по сокращению выбросов углекислого газа. Текущие обязательства стран, в попытке сдерживать глобальное потепление, предусматривают сокращение цифры выбросов до 55 миллиардов тонн. Чтобы потепление оставалось в пределах 1,5 градуса, выбросы должны быть снижены до 33 миллиардов тонн к 2030 году. Чтобы двигаться в сторону этой цифры, нужны фундаментальные изменения в укладе общества: придется сокращать использование ископаемого топлива и переходить на чистые источники энергии, нужно сокращать вырубку лесов и использовать экологичные методы выращивания сельхозкультур.
Разрушение озонового слоя
Озоновый слой - это так называемый "солнцезащитный крем" Земли. От него зависит защита всего живого на земле от избыточного количества ультрафиолетового излучения. В 70-е годы прошлого века ученые начали замечать признаки угрозы и нашли над Антарктидой озоновую дыру - это область, где концентрация этого газа была крайне низкой. Тогда это связали с влиянием хлорфторуглеродных газов, используемых в холодильниках. Но исследования продолжались, и сейчас установлено, что в целом лишь на 1-2% на состояние слоя влияют естественные причины, в остальном за его "истончение" ответствен человек.
Причины:
Среди причин разрушения озонового слоя есть естественные и антропогенные. К первым относят, например, извержения вулканов, солнечные пятна и стратосферные ветры. Среди техногенных причин называют использование растворителей, аэрозолей, веществ для охлаждения в холодильниках, кондиционерах и т. д., а также нерегулируемые запуски ракет.
Пути решения проблемы:
Власти стран прикладывают усилия для решения проблемы разрушения озонового слоя. В 1985 году была подписана Венская конвенция, которая закрепила международное сотрудничество в этом вопросе. Результатом работы стало подписание Монреальского протокола по веществам, разрушающим озоновый слой, в 1987 году. Некоторые из них уже не применяют, например, в США. Несмотря на работу на глобальном уровне, каждый человек может внести свой вклад. Например, минимизировать использование автотранспорта с бензиновыми и дизельными двигателями и не пользоваться чистящими средствами, которые содержат химические вещества, выделяющие хлор и бром.
Кислотные дожди
Кислотные дожди - это осадки с повышенной кислотностью из-за загрязнений воздуха кислотными оксидами: в них высок уровень содержания азотной и серной кислот. Слишком кислые осадки отмечаются в районах, где много промышленных предприятий и автобанов, где высока плотность населения.
Причины:
Причины выпадения кислотных дождей также могут быть естественными - например, извержение вулканов или разлагающаяся растительность. Антропогенной причиной является работа промышленности и транспорта, в том числе сжигание ископаемого топлива. При попадании в атмосферу они смешиваются с водяным паром, и образуются серная и азотная кислоты.
Пути решения проблемы:
Основным путем решения проблемы является постепенный переход на другие виды энергии: атомную, геотермальную, солнечную и ветровую, а также активное использование гидроэнергетику.
Уменьшение площади лесов
На протяжении всей истории человечества люди вырубали леса для своих нужд, но только недавно стали обращать внимание на то, как глобально сократились их площади по всему миру: теперь в отдельных странах ими покрыто только 30-40% территорий. Неограниченные рубки приводят к увеличению выбросов углекислого газа в атмосферу, исчезновению многих видов растений и животных.
Причины:
Люди сжигают или вырубают огромные площади, чтобы расчистить землю для нужд сельского хозяйства: выращивания сои, выпаса скота или создания плантаций пальмового масла. Также большие территории страдают от неконтролируемых рубок ради контрабанды ценных пород дерева.
Пути решения проблемы:
Эксперты полагают, что сократить темпы уменьшения площади лесов на Земле можно, используя методы устойчивого ведения сельского хозяйства и новые технологии, которые не требуют больших площадей для выращивания культур. Также важно заниматься лесовосстановлением и давать пострадавшим от рубок или стихийных бедствий лесным экосистемам "приходить в себя".
Загрязнение окружающей среды, в том числе пластиком
Уже давно ученые привлекают внимание к вопросам неправильного использования пестицидов и других стойких химикатов, которые накапливаются в пищевой цепи и влияют на все виды организмов. Остро стоит проблема загрязнения воздуха в мегаполисах, очистки сточных вод, управления твердыми и опасными отходами и их переработки. Повсеместно растет использование пластика - это создает проблему загрязнения им суши и Мирового океана.
Причины:
Это выхлопы автомобилей, сточные воды, идущие разными путями в почву и Мировой океан, пестициды, которые при использовании в сельском хозяйстве проникают в грунтовые воды и разносятся по воздуху. Во многих странах остро стоит вопрос с переработкой отходов - как следствие, тотальное загрязнение твердыми бытовыми отходами и пластиком. Последний сегодня находят практически везде - и в полярных льдах, и в содержимом чайных пакетиков.
Пути решения проблемы:
Остановить темпы загрязнения окружающей среды можно повсеместным внедрением переработки отходов и повторным использованием стекла, алюминия и пластика. Также страны на законодательном уровне ограничивают объемы и виды химических веществ, которые разрешено использовать в промышленности, и устанавливают штрафы за чрезмерные выбросы.
Экологические проблемы современности требуют срочных и комплексных мер для их решения. Переход к экологически устойчивым технологиям, уменьшение потребления ресурсов и повышение экологического сознания – все это ключевые составляющие борьбы за чистую планету. Сотрудничество государств, научных сообществ, бизнеса и обычных граждан необходимо для достижения этой цели. Нам необходимо действовать сейчас, чтобы обеспечить устойчивое будущее для нашей планеты и будущих поколений.
Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора
8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).
Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8Д, каб. №17, тел. 223-97-86.
Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30
эл. почта: kc_zpp_nsk@mail.ru
ПАМЯТКА
Экологически чистая потребительская упаковка
Потребители являются основными участниками рынка, а не пассивными наблюдателями. Поэтому мы, как потребители, играем огромную роль в контексте рационального потребления что касается и экологически чистой потребительской упаковки.
Целью экологизации упаковки является сведение к минимуму использования невозобновляемых ресурсов, сокращение отходов и загрязнения окружающей среды на протяжении всего жизненного цикла продукта и его упаковки.
Чтобы снизить загрязнение окружающей среды, целесообразно отдавать предпочтение максимально безопасной упаковке.
В настоящее время обязательные для применения и исполнения требования к упаковке (укупорочным средствам) и связанные с ними требования к процессам хранения, транспортирования и утилизации, в целях защиты жизни и здоровья человека, имущества, окружающей среды, жизни или здоровья животных, растений, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение потребителей упаковки (укупорочных средств) относительно ее назначения и безопасности регулируются Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 005/2011 «О безопасности упаковки» (далее Технический регламент).
Безопасность упаковки должна обеспечиваться совокупностью требований к:
применяемым материалам, контактирующим с пищевой продукцией, в части санитарно-гигиенических показателей;
механическим показателям;
химической стойкости;
герметичности.
Упаковка, контактирующая с пищевой продукцией, включая детское питание, должна соответствовать санитарно-гигиеническим показателям.
Упаковка, предназначенная для упаковывания пищевой продукции, включая детское питание, парфюмерно-косметической продукции, игрушек, изделий детского ассортимента, не должна выделять в контактирующие с ними модельные и воздушную среды вещества в количествах, вредных для здоровья человека, превышающих предельно допустимые количества миграции химических веществ.
Международный маркировочный стандарт принят решением Европейской комиссии для информирования потребителей о свойствах пластиковой тары, рекомендациях по ее использованию. Эта система знаков применяется для сортировки изделий и полимерных материалов перед отправкой на вторичную переработку.
Маркировка упаковки должна содержать информацию, необходимую для идентификации материала, из которого изготавливается упаковка (укупорочные средства), в целях облегчения сбора и повторного использования упаковки, и должна быть прочной, стойкой к истиранию и долговечной.
Маркировка должна содержать цифровой код и (или) буквенное обозначение (аббревиатуру) материала, из которого изготавливается упаковка (укупорочные средства), и должна содержать различные символы, в том числе о возможности утилизации использованной упаковки (укупорочных средств).
Информация должна быть изложена на русском языке и на государственном(ых) языке(ах) государства-члена Таможенного союза при наличии соответствующих требований в законодательстве(ах) государства(в)-члена(ов) Таможенного союза.
При возможности, всегда стоит отдавать предпочтение товарам в экологичной упаковке и изготовленным из натурального сырья. Очень важно своим примером способствовать правильной утилизации бытовых отходов.
Эко упаковка производится из натурального природного сырья, которое быстро восстанавливается (возобновляемый ресурс), легко перерабатывается или быстро разлагается в природе без выделения токсичных соединений.
Многоразовая упаковка из различных материалов - это в большинстве случаев лучшее решение, поскольку ее можно использовать многократно перед переработкой или утилизацией, сокращая количество отходов и воздействие на окружающую среду. Часто и ту упаковку, которую реализуют как одноразовую, можно помыть и использовать десятки раз.
Бутылки из PET (ПЭТ, полиэтилентерефталата) являются распространенным типом упаковки, используемой для напитков, продуктов питания, соков. Они легкие, устойчивы к разрушению и обладают хорошими барьерными свойствами, которые могут помочь защитить продукт внутри от внешних факторов, таких как кислород и ультрафиолетовое излучение. ПЭТ-бутылки также пригодны для вторичной переработки и могут быть легко переработаны в новые бутылки или другие пластиковые изделия. Такие бутылки важно сдавать в контейнеры отмеченные знаком – вторсырье.
В целом, эко упаковка является важным шагом в снижении воздействия упаковки на окружающую среду и повседневные привычки. Используя экологически чистые материалы и сводя к минимуму количество отходов, мы можем продвигаться в направлении более устойчивого будущего, циклической экономике, где ресурсы не выбрасываются, а используются многократно.
В мире работают несколько десятков организаций, занимающихся экологической сертификацией товаров, создана международная ассоциация GEN (TheGlobalEcolabellingNetwork — Глобальная сеть экомаркировки). Россия в GEN представлена маркировкой «Листок жизни» - такая эмблема на товаре говорит, что он прошел международную экологическую сертификацию.
«Листок жизни» — единственная российская экомаркировка, реально гарантирующая безопасность и соблюдение экологических норм на всех этапах производства продукта.
Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора
8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).
Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8Д, каб. №17, тел. 223-97-86.
Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30
эл. почта: kc_zpp_nsk@mail.ru
Памятка «Что делать, если авиакомпания потерла багаж»
Оказание услуг воздушной перевозки регулируется: Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Воздушным кодексом Российской Федерации (далее - ВК РФ), Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее - Правила № 82), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон).
Согласно ст. 787 ГК РФ, перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.
Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.
В силу п. 1 ст. 118 ВК РФ и корреспондирующими с ним положениями п. 1 ст. 796 ГК РФ, перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.
Согласно п.п. 1-2 ст. 119 ВК РФ, за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также ручной клади перевозчик несет ответственность в следующих размерах: за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, - в размере объявленной ценности.; за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, - в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза.
Стоимость багажа, груза, а также ручной клади определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
В силу п.3 ст.796 ГК РФ, перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.
Если в аэропорту Ваш багаж отсутствует, рекомендуем первым делом оформить утерю багажа. Для этого до выхода из зала прилета обратитесь к представителю перевозчика или лицу, им уполномоченному. Как правило, это сотрудники службы розыска багажа, которая размещается в аэропорту непосредственно в местах выдачи багажа. Если утерянный багаж подлежал таможенному оформлению, дополнительно сообщите об этом представителю перевозчика.
Вам дадут инструкции к дальнейшим действиям, предложат оформить необходимые документы, в том числе письменное заявление о неполучении багажа, на основании которого перевозчик примет необходимые меры к розыску багажа (п. 154 Правил).
Для оформления документов на утерянный багаж, как правило, требуются авиабилет, багажная квитанция, посадочный талон, отрывной талон багажной бирки, документ, удостоверяющий личность. Также рекомендуем уточнить у представителя перевозчика, какие документы необходимо сохранить, чтобы впоследствии получить найденный багаж либо предъявить претензию в случае его утраты.
На розыск багажа перевозчику отводится 21 день со дня предъявления заявления о неполучении багажа (п. 154 Правил)
Согласно п. 1 ст. 797 ГК РФ, до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом.
Согласно ст. 127.1 ВК РФ, перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.
Оставление претензии без рассмотрения не препятствует предъявлению иска, поскольку оставление претензии без рассмотрения фактически означает отказ в ее удовлетворении. В таком случае, защита нарушенного права осуществляется исключительно в рамках гражданского судопроизводства
Иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или грузополучателем в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в тридцатидневный срок (п. 2 ст. 797 ГК РФ).
Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора
8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).
Адрес: г. Новосибирск, ул Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.
Часы работы с 08-30 до 17-00 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30 эл. почта: kс_zpp_nsk@cgnso.su
Памятка «Возврат ювелирных изделий, приобретенных дистанционным способом»
В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Правил продажи по договору розничной купли-продажи п.51, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, на территории Российской Федерации допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом продажи товара. При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.
Согласно п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от ювелирного изделия в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Вернуть можно любое ювелирное изделие, однако если ювелирное изделие надлежащего качества имеет индивидуально-определенные свойства (может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем), то такой товар не подлежит возврату.
При отказе потребителя от ювелирного изделия продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
При нарушении продавцом срока возврата денежных средств продавцу предусмотрена ответственность за неисполнение денежного обязательства.
Согласно п. 1,3 статьи 395 Гражданского кодекса РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.
В случае приобретения дистанционным способом ювелирных изделий ненадлежащего качества потребителю необходимо руководствоваться положениями, предусмотренными статьями 18 — 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков, которые не были оговорены продавцов при покупке, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств.
В соответствии ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать возврата ювелирного изделия в следующие сроки:
- В гарантийный – устанавливается изготовителем;
- В разумный, не превышающий 2 года с момента покупки (если более длительный не предусмотрен договором/законом) при отсутствии гарантии или сроке ее действия менее 2 лет (п.1 ст. 19 №2300-1 Закона РФ);
- При выявлении существенного недостатка по истечении гарантии, вы можете заявить требования к изготовителю в период срока службы ювелирного украшения. Если же он не установлен — в течение 10 лет со дня передачи вам товара (п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).
Важно! Согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора
8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).
Адрес: г. Новосибирск, ул Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.
Часы работы с 08-30 до 17-00 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30
эл. почта: kс_zpp_nsk@cgnso.su
Памятка «Правила заключения договора ОСАГО»
Договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – договор ОСАГО) регулируется Федеральным законом "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств".
Договор обязательного страхования заключается в отношении владельца транспортного средства, лиц, указанных им в договоре или в отношении неограниченного числа лиц, допущенных владельцем к управлению транспортным средством в соответствии с условиями договора обязательного страхования, а также иных лиц, использующих транспортное средство на законном основании, путем оформления и выдачи страхователю страхового полиса обязательного страхования на бумажном носителе, так и путем составления и направления ему страхового полиса в виде электронного документа в случаях и порядке, предусмотренных настоящими Правилами.
Владелец транспортного средства для заключения договора обязательного страхования или внесения в него изменений предоставляет свои персональные данные, персональные данные собственника транспортного средства, водительское удостоверение. В заявлении о заключении договора обязательного страхования указываются период использования транспортного средства, а также водители, допущенные к управлению транспортным средством.
Документом, удостоверяющим осуществление обязательного страхования, является страховой полис обязательного страхования. Страховой полис обязательного страхования (далее полис) должен оформляться страховщиком по форме, указанной в приложении 3 к настоящему Положению.
Одновременно со страховым полисом на бумажном носителе страхователю бесплатно выдается извещение о дорожно-транспортном происшествии в количестве двух экземпляров.
Страховой полис и копия подписанного владельцем транспортного средства и страховщиком (представителем страховщика) заявления о заключении договора выдаются страховщиком владельцу транспортного средства, а также исполнившему обязанность по оплате страховой премии, незамедлительно после осуществления указанных действий. При утрате страхового полиса обязательного страхования страхователь имеет право на получение его дубликата бесплатно.
Владелец транспортного средства в целях заключения договора вправе выбрать любого страховщика, осуществляющего обязательное страхование.
Владелец транспортного средства несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику.
При заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства. Место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон. При недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится.
При заключении договора обязательного страхования страховщик проверяет соответствие представленных владельцем транспортного средства сведений о страховании и сведений, указанных в заявлении о заключении договора обязательного страхования, информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования.
При выявлении несоответствия между представленными владельцем транспортного средства сведениями и информацией, содержащейся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования, страховщик заключает договор обязательного страхования исходя из представленных владельцем транспортного средства сведений, за исключением случаев выявления в соответствии с пунктом 1.11 настоящих Правил их недостоверности при заключении договора обязательного страхования в виде электронного документа. Информация о владельцах транспортных средств, представивших страховщику заведомо ложные сведения, в случае, если эти сведения повлекли уменьшение размера страховой премии, заносится страховщиком в автоматизированную информационную систему обязательного страхования.
Если в договоре обязательного страхования указывается ограниченное использование транспортного средства, то страхователь обязан незамедлительно сообщать в письменной форме страховщику до передачи управления транспортным средством водителю, не указанному в страховом полисе обязательного страхования, о появлении у него права на управление данным транспортным средством, а также об изменении периода использования транспортного средства по сравнению с указанным в договоре обязательного страхования периодом.
Замена транспортного средства, указанного в страховом полисе обязательного страхования, изменение срока страхования, а также замена страхователя не допускаются.
Продление договора обязательного страхования осуществляется по истечении срока его действия путем заключения со страховщиком, с которым был заключен предыдущий договор обязательного страхования, договора обязательного страхования на новый срок в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
Действие договора обязательного страхования досрочно прекращается в следующих случаях:
*смерть гражданина - страхователя или собственника;
*ликвидация юридического лица - страхователя;
*ликвидация страховщика;
*гибель (утрата) транспортного средства, указанного в страховом полисе обязательного страхования;
*иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Страховщик должен обеспечивать бесперебойность и непрерывность функционирования информационных систем, используемых им в целях осуществления обязательного страхования в соответствии с Федеральным законом "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств".
Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора
8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).
Адрес: г. Новосибирск, ул Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.
Часы работы с 08-30 до 17-00 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30
эл. почта: kс_zpp_nsk@cgnso.su
Бесплатный номер телефона «Защиты прав потребителей» в Новосибирске: 8 (800) 505-76-29 8 (495) 899-03-81 Ни один вопрос не останется без ответа, так как в ОЗПП работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел.
Какими правами обладает потребитель?
Каждый из нас может столкнуться с непониманием, хамством и грубостью даже в крупных магазинах. Что уж говорить о мелких забегаловках, где это обычное дело. Но одно дело, столкнуться с хамством и грубостью, а другое приобрести некачественный товар или услугу и получить отказ в возврате денег или устранении недостатков.
Законодательство в области защиты прав потребителей защищает права граждан и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание основных прав потребителя поможет правильно вести себя в ситуациях когда наступает нарушение этих прав.
Основные права потребителя:
Качество — означает, что продавец обязан передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить услугу (работу);
Безопасность — потребитель имеет право на то, чтобы товар (услуга или работа) были безопасны для жизни, здоровья или имущества. Обеспечение этого права является безусловным (п. 1 ст. 7 Закона «О защите прав потребителей»);
Информация — потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации о товаре (работе или услуге), изготовителе, продавце и т.д.;
Возмещение ущерба — каждый потребитель вправе требовать возмещение причиненных ему убытков. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
Срок службы, годности и гарантии — На товары должны устанавливаться сроки службы, годности и гарантийные сроки. Это сроки устанавливающие ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.
Большинство нарушений в сфере защиты прав потребителей происходит из-за незнания своих прав. Ниже я расскажу вам как защитить права потребителя.
Куда обращаться при нарушении прав потребителей?
Защита прав потребителей предполагает несколько вариантов решения возникшего вопроса. На защите потребителя стоит целый ряд государственных органов и опытных юристов. Рассмотрим возможные варианты защиты прав потребителей в Новосибирске.
Если вы потребитель, и ваши права нарушены, то вам необходима защита прав потребителей. Ниже будут представлены органы и организации осуществляющие защиту прав потребителей.
1. Обращение в Федеральную антимонопольную службу
Федеральная антимонопольная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. Граждане могут обратиться в этот орган с просьбой проверить соблюдение законодательства в области рекламы, электроэнергетики, земли, недр и других природных ресурсов.
2. Государственная жилищная инспекция
В сфере ЖКХ защитой прав потребителей занимается государственная жилищная инспекция. Этот орган является основным надзорным органом в ЖКХ.
Нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ может происходить по двум направлениям:
при предоставлении жилищных услуг;
коммунальных услуг.
Жилищная инспекция осуществляет контроль:
за использованием жилищного фонда, общего имущества собственников помещений;
техническим состоянием домов;
своевременное выполнение работ по содержанию и ремонту домов;
начисленным коммунальным услугам;
соблюдением использования коммунальных услуг;
и иными нарушениями в сфере ЖКХ.
Если вам неправильно начисляют коммунальные платежи или возникли иные нарушения ваших жилищных прав, то вам стоит обратиться в жилищную инспекцию.
При этом эксперты в области жилищного законодательства, при нарушении жилищных прав рекомендуют обратиться за помощью к юристу. Юрист поможет в составлении жалобы в жилищную инспекцию, при необходимости защитит ваши права в суде.
3. Департамент здравоохранения
В сфере здравоохранения к сожалению права потребителя нарушаются чаще всего. Низкое качество медицинских услуг, недовольство медицинского персонала и откровенное хамство. Если к этому добавить бесконечные очереди, и не понятные поборы, то вырисовывается не очень хорошая картина.
Защита прав потребителей в сфере здравоохранения — приоритетное направление департамента здравоохранения. При этом обращаться в этот орган следует с грамотно составленной жалобой. Самостоятельно составить грамотную жалобу в департамент здравоохранения будет довольно сложно. Поэтому лучше всего воспользоваться услугами профессионального юриста или адвоката.
4. Общество по защите прав потребителей
Приоритетная задача общества по защите прав потребителей — это защита законных интересов физических и юридических лиц в области защиты прав потребителей. Давайте рассмотрим чем занимается общество защиты прав потребителей.
Основные направления деятельности общества защиты прав потребителей:
проведение различных конференций, по обучению и просвещению в области защиты прав потребителей;
составление различной документации (претензий, жалоб, ходатайств и т.д.);
толкование норм закона О защите прав потребителей и разъяснение положений этого закона;
проведение анализа договоров заключаемых между продавцами и покупателями;
осуществление сбора и обработки информации о порче имущества, причинении ему урона и т.д.
Защита прав потребителей в суде.
